Cómo crear un chatbot de WhatsApp con inteligencia artificial

Conectar un chatbot directamente a la API oficial de WhatsApp es complejo: hay que crear una cuenta en Meta for Developers, una aplicación y un token de acceso, y después integrarlo todo. Por eso Juan Pe usa una plataforma intermedia que da acceso a la API de WhatsApp Business sin programar. Compara tres opciones y elige Wasapi porque admite plantillas de mensajes, se conecta con Make y n8n mediante API y webhooks, y trabaja con OpenAI. Es de pago; cuando se grabó, tenía una prueba gratuita de 7 días.

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Antes de crear el bot hay que preparar la cuenta y el número. Juan Pe insiste en usar siempre una línea nueva para cada chatbot: el número que conectas a Wasapi deja de poder usarse en la aplicación de WhatsApp o de WhatsApp Business del teléfono. Después, el bot se diseña como una conversación con mensajes y botones.

• Crea tu cuenta en Wasapi.
• Crea un portfolio empresarial de Meta en business.facebook.com con tu perfil personal de Facebook.
• Da de alta el número nuevo y verifícalo con el código que recibes por SMS.
• Crea el bot con un mensaje de bienvenida y botones para que la persona elija una opción.

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El siguiente nivel es que responda una IA. Dentro del flujo, Juan Pe añade un GPT y lo entrena con un documento y una hoja de cálculo con la información de su negocio y las preguntas frecuentes. Funciona casi como un sistema RAG a pequeña escala: le cargas la información y responde a partir de ella. También le da instrucciones, como etiquetar el chat cuando alguien escribe «humano» o «persona», para que sepas que necesita atención humana. El paso final sería conectarlo a un agente de IA mediante API.

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Por las normas de Meta, de entrada solo puedes responder a quien te escribe primero. Las plantillas de mensajes, como «Hola, ¿te interesa esta promoción?», permiten escribir a contactos que todavía no te han hablado, por ejemplo, a una lista de clientes que han aceptado recibir tus mensajes, un permiso que Meta exige. Se crean en la cuenta de WhatsApp de tu portfolio de Meta, pueden llevar variables, como el nombre de la persona, y Meta las revisa antes de aprobarlas. Rellenar esas variables de forma automática se ve en el bloque de Make, que también tiene su curso de Make gratis.

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