¿Qué es un contracargo?
Se explica en el curso gratis de dropshipping orgánico del canal de Adrián Sáenz, impartido por Marc Verdú (septiembre de 2024), a partir del 5:56:40.
El vídeo empieza en el minuto en que se responde y sigue con el resto del curso. Ver el curso completo con su índice · Ver en YouTube
Un contracargo es la reclamación que hace el titular de una tarjeta a su banco para que anule un cobro, por ejemplo porque dice que no reconoce la compra. El banco te retira el dinero del pedido y, como explica Marc Verdú en el curso de dropshipping orgánico, si ya has enviado el producto pierdes la venta, el producto y una comisión por la gestión.
Cómo ocurre un contracargo
Marc lo cuenta con el caso más delicado: un pedido hecho con una tarjeta robada. Tú envías el producto y, después, el dueño real de la tarjeta avisa a su banco de que ese cobro no lo ha hecho él. El banco abre un contracargo, te quita el importe del pedido y te cobra además una comisión por la gestión. En el ejemplo del curso, el contracargo se llevaba el importe del pedido más 15 de gastos. Marc insiste en que pasa pocas veces, pero conviene saber reconocerlo.
Cómo evitarlo y cómo responder
Antes de preparar un pedido, Marc revisa el análisis de riesgo que muestra Shopify. Los pedidos marcados en amarillo no suelen dar problemas; con los marcados en rojo de más de una unidad, recomienda reembolsar y cancelar sin enviar nada. Si el contracargo llega igualmente, toca defenderse con pruebas:
- El número de seguimiento con el pedido en tránsito o entregado.
- Los correos que hayas cruzado con el cliente.
- Cualquier captura o foto que demuestre la entrega.
Dudas sobre esta pregunta
¿Qué diferencia hay entre un contracargo y un reembolso?
El reembolso lo haces tú: devuelves el dinero al cliente porque lo pide o porque cancelas el pedido. El contracargo lo decide el banco a petición del titular de la tarjeta, sin pasar por ti, y suele ir con una comisión. Justo después, Marc Verdú explica las diferencias entre devolución y reembolso.
¿Se puede ganar un contracargo?
Puedes intentarlo, aunque Marc avisa de que normalmente lo gana el cliente. Desde el panel de tu tienda respondes a la disputa con toda la documentación que tengas: envío en tránsito o entregado, mensajes con el cliente y capturas. Cuantas más pruebas aportes, mejor.
¿Qué hago si un pedido parece fraudulento?
Según el curso, si Shopify lo marca en rojo y es de más de una unidad, lo prudente es reembolsar y cancelar el pedido antes de enviarlo, sin entrar en discusiones con el cliente. Así evitas que, si la tarjeta era robada, acabes perdiendo el producto y el dinero.
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