Plantillas de WhatsApp Business para escribir primero a un contacto
Lección del curso gratis para crear una agencia de IA: qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp y cómo se crean y aprueban en Meta.
El vídeo empieza en el minuto de esta lección y sigue con el resto del curso. Ver el curso completo con su índice · Ver en YouTube
Las plantillas de WhatsApp Business son mensajes predefinidos que Meta revisa y aprueba, y son la única forma de que una empresa escriba primero por WhatsApp a alguien que no le ha escrito antes. Se crean en el administrador de WhatsApp de Meta, con texto, variables como el nombre y botones. En este tramo del curso para crear una agencia de IA, publicado en marzo de 2025, Juan Pe Navarro crea una paso a paso y explica cómo sincronizarla con Wasapi.
Para qué sirven las plantillas de WhatsApp
Un chatbot de WhatsApp responde cuando alguien le escribe. Pero si quieres que la empresa hable primero, por ejemplo a quien deja sus datos en un formulario de tu web, Meta exige una plantilla. Meta la revisa antes de aprobarla y cobra cada mensaje enviado. En la grabación, de marzo de 2025, Juan Pe calcula unos dos céntimos de euro por envío; la tarifa depende del país y puede cambiar, así que consúltala en Meta.
Crear la plantilla en el administrador de WhatsApp
Juan Pe recomienda crearla directamente en Meta, en el administrador de WhatsApp, apartado de plantillas de mensajes. Antes, asegúrate de estar en el portfolio empresarial correcto y en la cuenta de WhatsApp que conectaste con tu herramienta de chatbot.
- Pulsa «Crear plantilla» y elige la categoría Marketing.
- Elige el formato personalizado y ponle un nombre que reconozcas.
- El encabezado es opcional: puede ser texto, una imagen, un vídeo o un documento.
- Escribe el cuerpo del mensaje y, si quieres, un pie de página.
Variables y botones
Una variable es un hueco que se rellena con datos de cada persona, como su nombre. Si alguien se registra en tu web y al momento recibe un WhatsApp con su nombre, la sensación es muy distinta. Esa variable se rellena después con una automatización en Make. Juan Pe añade además un botón personalizado, «Envíame el vídeo»: así no envías nada sin permiso y, al pulsarlo, la persona abre la conversación.
- Cambia el idioma, que aparece en inglés, a español.
- Envía la plantilla a revisión de Meta.
Revisión y sincronización
Las plantillas nuevas suelen aprobarse rápido; editar una ya existente puede tardar más. Cuando esté activa, vuelve a la herramienta de chatbot (en el curso, Wasapi) y pulsa «Sincronizar plantillas». Si no aparece, revisa que la cuenta de WhatsApp tenga un número de teléfono verificado: es el fallo que se ve en el propio vídeo. Cómo crear el chatbot que va antes lo explica la lección cómo crear un chatbot de WhatsApp.
Dudas sobre esta lección
¿Qué son las plantillas de WhatsApp?
Son mensajes predefinidos que una empresa crea en Meta y que Meta revisa antes de dejarlos usar. Pueden llevar encabezado, texto, pie de página, variables y botones. Según explica Juan Pe Navarro en el curso, sirven para escribir a personas que todavía no han abierto una conversación con la empresa.
¿Puede una empresa escribir primero a un cliente por WhatsApp?
Solo con una plantilla aprobada por Meta. Un mensaje libre únicamente se puede enviar cuando la persona ha escrito antes. En el curso, la plantilla se envía a quien deja sus datos en un formulario de la web: es lo más sensato, porque esa persona ya ha mostrado interés y ha dado su número.
¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla de WhatsApp?
En el vídeo, una plantilla nueva se aprueba en poco tiempo, casi al momento. Juan Pe avisa de que editar una plantilla que ya existe puede tardar más. Mientras está en revisión no se puede usar ni sincronizar con la herramienta de chatbot.
¿Cómo pongo el nombre del contacto en una plantilla de WhatsApp?
Añadiendo una variable en el texto, en el lugar donde irá el nombre, y poniendo un ejemplo para que Meta la revise. Después, una automatización rellena esa variable con el dato real de cada persona. En el curso se hace con Make; si quieres aprender esa herramienta desde cero, mira el curso gratis de Make.
¿Por qué no me aparece la plantilla al sincronizar?
Lo más habitual es que la cuenta de WhatsApp no tenga un número de teléfono añadido y verificado, que es justo lo que le pasa a Juan Pe en la grabación. Comprueba también que la plantilla ya esté aprobada y que estés en el portfolio empresarial correcto.
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