¿Qué es un winback?
Se explica en el curso de email marketing gratis del canal de Adrián Sáenz, impartido por Álvaro Passiti (marzo de 2026), a partir del 4:41:17.
El vídeo empieza en el minuto en que se responde y sigue con el resto del curso. Ver el curso completo con su índice · Ver en YouTube
Un winback es un flujo automático de correos para recuperar a clientes que se han enfriado: compraron, pero llevan tiempo sin comprar ni abrir tus emails. En el curso de email marketing gratis, Álvaro Passiti lo activa cuando un cliente pasa cierto número de días sin comprar, según el ciclo de compra del producto, y le envía un mensaje corto para invitarle a volver.
Por qué existe el winback
Álvaro explica que, con el tiempo, parte de tus clientes deja de interactuar con tus correos y se va enfriando. Puede ser porque no lo has hecho bien, porque se ha desconectado o porque ha comprado en otro sitio. La idea de fondo es que es mucho más fácil recuperar a alguien que ya confió en ti que conseguir un cliente nuevo desde cero. En el curso es el último flow que se monta, después de la bienvenida, el abandono de navegación, el carrito abandonado y la venta adicional.
Qué debe decir el correo
La secuencia es muy corta; en el ejemplo del curso es un solo email, acompañado de un SMS. Álvaro propone un tono directo pero humano:
- Recordarle que la puerta está abierta, sin exigencias.
- Contarle algo nuevo de la marca o darle un motivo para volver.
- Añadir, si encaja, un pequeño incentivo, como un descuento.
Dudas sobre esta pregunta
¿Cuándo se envía un email de winback?
Cuando el cliente lleva un número de días sin comprar que depende del ciclo de compra de tu producto. En el ejemplo del curso, se activa a los 90 días sin un nuevo pedido. Álvaro Passiti lo configura en Klaviyo como un flow automático.
¿Qué diferencia hay entre winback y sunset?
El curso describe el sunset como la despedida final, que filtra a los contactos inactivos para limpiar la lista, pero no lo monta. El winback llega antes: es la repesca, el último intento de recuperar a esos clientes.
¿Qué otros flows se ven en el curso?
Antes del winback, Álvaro monta la secuencia de bienvenida, el abandono de navegación, el carrito abandonado y la venta adicional. Puedes ver cómo se escribe el primero en la lección sobre el email de bienvenida.
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