Curso de email marketing gratis para tiendas online: email y SMS con Klaviyo

Introducción

Adrián explica para quién es el curso y presenta a Álvaro Passiti, que adelanta lo que vas a montar.

Adrián explica que el curso está pensado para dos tipos de personas: quien tiene una tienda online y quiere implantar una estrategia de email marketing, y quien quiere aprender esta habilidad para ofrecerla como servicio a otras tiendas. Presenta a Álvaro Passiti, que dirige una agencia especializada en instalar sistemas de email y SMS en tiendas online y lleva años trabajando en ecommerce. Álvaro toma la palabra y adelanta que va a entregar el manual completo del sistema, explicado paso a paso.

• Para dueños de tiendas y para quien quiere ofrecer el servicio
• Quién es Álvaro Passiti
• Un sistema de email y SMS explicado paso a paso

El problema de depender de los anuncios

Por qué muchas tiendas viven pagando anuncios para atraer visitas que se van sin dejar rastro.

Álvaro describe lo que llama la ilusión del escalado: montas la tienda, lanzas campañas en Facebook o TikTok, encuentras un producto que funciona y subes la inversión, pero dependes por completo de seguir comprando tráfico. Esa rueda genera una sensación de vulnerabilidad, porque si los anuncios fallan, las ventas caen. Además, la mayoría de las personas que entran en la web se marcha sin comprar y sin dejar ningún dato, así que nunca puedes volver a hablar con ellas. El curso propone empezar a trabajar con esas personas y con quienes ya te han comprado.

• La ilusión del escalado con anuncios
• La mayoría de visitas se va sin dejar ningún dato
• Trabajar con quien ya te conoce o te ha comprado

Qué es la retención

La retención es conseguir que quien ya te conoce o te compró vuelva a comprar, sin pagar otra vez por él.

Álvaro llama retención a la solución de ese problema: dejar de pagar un peaje constante en anuncios y vender a las personas que ya están en tu base de datos, que ya son tuyas. Es, dice, la diferencia entre una tienda frágil que vive al día y un negocio sólido y predecible. Enseña capturas de tiendas reales para mostrar qué parte de la facturación llega por email y por SMS, y de dónde sale: de las automatizaciones y de las newsletters, los dos canales que aprenderás a trabajar en el curso.

• Vender a quien ya está en tu base de datos
• Tienda frágil frente a negocio predecible
• Automatizaciones y newsletters: de dónde salen las ventas

Cómo incorporar SMS en la estrategia

Qué aporta el SMS junto al email y la idea central del curso: el cubo agujereado.

Álvaro enseña campañas de SMS de tiendas reales para mostrar que, bien usado, es un canal muy directo que complementa al email. Explica que muchas marcas siguen centradas solo en captar clientes nuevos y que pocas dominan la retención, por eso lo ve como una habilidad con recorrido para quien quiera ofrecerla como servicio. Después presenta la imagen que repite en todo el curso: tu tienda es un cubo, el agua que entra son las visitas que pagas en Facebook, TikTok o Google, y el problema no es que entre poca agua, sino que el cubo está agujereado.

• El SMS como canal directo junto al email
• Pocas marcas trabajan bien la retención
• El cubo agujereado: captar sin retener

1. 11:00Qué aporta el SMS a una tienda online
2. 13:04Por qué la retención es una oportunidad
3. 14:32El cubo agujereado: captar sin retener

Qué es el lifetime value

El lifetime value, o valor de vida del cliente, mide todo lo que te deja un cliente con el tiempo, no solo su primera compra.

Álvaro presenta la que considera la métrica más importante de una tienda: el lifetime value o valor de vida del cliente. Un cliente no es una compra suelta, sino una relación que puede repetirse muchas veces. Lo explica con dos tiendas idénticas que venden la misma sudadera y pagan lo mismo por conseguir cada cliente: la que tiene el cubo sellado consigue que sus clientes vuelvan a comprar, gana más con cada uno y puede permitirse invertir más en publicidad que su competencia.

• Un cliente es una relación, no una compra
• El ejemplo de las dos tiendas idénticas
• Más valor por cliente, más margen para anunciarte

Qué es el email marketing y el SMS marketing

Qué es el email marketing bien hecho, qué es el SMS marketing y para qué sirve cada canal.

Álvaro pide olvidar la idea de mandar boletines con ofertas a unos pocos contactos cuando se te ocurre. El email marketing, tal como lo enseña, es usar una herramienta potente para enviar correos bien pensados a miles de personas a la vez, de forma inteligente y automatizada. El SMS sigue la misma lógica con mensajes de texto al teléfono, como los que manda el transportista. Defiende que no es spam si aportas valor, y explica la diferencia entre canales: el SMS se lee casi siempre y en pocos minutos, pero con 160 caracteres no sirve para educar; el email, sí.

• Email marketing: envíos inteligentes y automatizados
• Spam es enviar lo que no aporta valor
• El SMS se lee rápido; el email educa

1. 19:58Qué es el email marketing bien hecho
2. 20:59Qué es el SMS marketing
3. 22:43Por qué no es spam si aporta valor
4. 24:51Diferencias entre el SMS y el email

Qué herramientas usar para email y SMS

Por qué el curso usa Klaviyo para el email e Instasent para el SMS, y qué incluye el kit de recursos.

Álvaro cuenta que ha probado muchas herramientas y que se queda con dos, las que usa en su agencia: Klaviyo para el email e Instasent para el SMS. Avisa de que las herramientas de SMS funcionan con una suscripción y recargas de saldo, como los antiguos teléfonos de prepago, y menciona el kit de recursos con asistentes de inteligencia artificial que acompaña al curso. Las dos herramientas tienen planes de pago; en el módulo de configuración explica con detalle por qué elige cada una.

• Klaviyo para el email
• Instasent para el SMS
• Suscripción y recargas de saldo en el SMS

Cómo crear un sistema de email marketing

El plano del sistema completo: formularios de captación, flows automáticos, newsletters y limpieza de listas.

Álvaro dibuja lo que llama el plano del arquitecto, el mapa de todo lo que vas a montar. Tiene cuatro fases. Los formularios de captación, como los popups, son la puerta de entrada. Los flows, o vendedores robot, son secuencias automáticas que llevan a cada persona del desconocimiento a la compra y, después, a volver a comprar. Las newsletters funcionan aparte: resuelven objeciones, aportan valor y hacen que la gente vuelva a la web y reactive las automatizaciones. Y la limpieza de listas deja fuera a quien no interactúa, para cuidar la entrega de tus correos.

• Formularios de captación: la puerta de entrada
• Flows automáticos que venden y fidelizan
• Newsletters que aportan valor y listas limpias

1. 29:01El plano del sistema de email marketing
2. 30:40Formularios de captación: la puerta de entrada
3. 32:08Flows: los vendedores robot
4. 34:31Cómo funcionan las newsletters
5. 36:03Por qué limpiar tu lista de contactos

Cómo configurar las herramientas

Conectas Klaviyo a Shopify, autenticas tu dominio para no caer en spam y conectas Instasent para enviar SMS.

El módulo parte de un riesgo: puedes tener la mejor estrategia, pero si tus correos acaban en spam no venderás. Álvaro explica por qué usa Klaviyo, que se conecta a los datos de Shopify y recuerda qué ha visto o comprado cada persona, y por qué usa Instasent para el SMS en España y Latinoamérica: según cuenta, las rutas de SMS de Klaviyo funcionan mejor en Estados Unidos. Conecta Klaviyo con la tienda de ejemplo, configura los registros SPF, DKIM y DMARC y un dominio de envío propio en lugar de uno compartido, y crea un correo de remitente con la marca. Después registra Instasent, explica sus planes, crea el perfil de marca y lo conecta a Klaviyo con las claves API.

• Klaviyo conectado a Shopify
• Autenticación SPF, DKIM y DMARC con dominio propio
• Instasent conectado a Klaviyo para enviar SMS

1. 38:11Por qué tus correos pueden acabar en spam
2. 39:09Por qué usar Klaviyo para el email
3. 40:41Por qué usar Instasent para el SMS
4. 43:17Conectar Klaviyo con tu tienda Shopify
5. 52:39Registros SPF, DKIM y DMARC
6. 53:22Dominio de envío propio frente a compartido
7. 01:04:17Crear la cuenta de Instasent y elegir plan
8. 01:15:43Conectar Instasent y Klaviyo con las claves API

Lección: Cómo evitar que mis correos lleguen a spam

Cómo crear sistemas de captación de clientes

Creas un popup en varios pasos para captar emails y teléfonos con una oferta rentable, y activas la captación en el pago.

Tu tienda tendrá dos puertas para captar datos: el popup, la principal, y el checkout, la secreta. Álvaro explica qué ofrecer a cambio del email sin destrozar el margen: dar más descuento no siempre convierte más, y en su experiencia un 10 % suele ser un buen punto de partida. Usa un asistente de IA del kit para diseñar la oferta según tu precio medio y tu margen. Después construye en Klaviyo un popup en varios pasos, primero el email y luego el teléfono a cambio de un pequeño descuento extra: crea la lista, diseña el formulario, escribe botones que invitan a actuar, revisa cómo se ve en el teléfono y decide cada cuánto se muestra. Termina activando la captación en el checkout.

• Dos puertas: el popup y el checkout
• Una oferta que no destroce tu margen
• Popup en varios pasos: primero email, después teléfono

1. 01:21:44Las dos puertas para captar emails
2. 01:26:54Qué descuento ofrecer en el popup
3. 01:33:39Diseñar la oferta con inteligencia artificial
4. 01:39:08Popup en varios pasos para email y SMS
5. 01:46:27Crear la lista de suscriptores en Klaviyo
6. 01:59:22Textos de botones que invitan a actuar
7. 02:20:03Cuándo y cada cuánto mostrar el popup
8. 02:21:51Captar datos también en el checkout

Lección: Cómo poner un popup en Shopify con Klaviyo

Cómo automatizar emails y SMS

El mapa de flows y la construcción en Klaviyo de la secuencia de bienvenida y del abandono de navegación.

Si alguien deja sus datos en el popup y no recibe nada, se enfría. Por eso Álvaro presenta los flows, secuencias automáticas que trabajan por ti: bienvenida, abandono de navegación, carrito abandonado, postcompra, venta adicional y recuperación de clientes inactivos. Empieza por la bienvenida, que dura entre una y dos semanas: un primer email que entrega el cupón prometido, otro que cuenta la historia de la marca, otro con reseñas, otro que aporta valor y una última oportunidad. La construye en Klaviyo con la biblioteca de flows y la chuleta del kit, con sus tiempos de espera. Termina con el abandono de navegación, que se activa cuando alguien mira un producto, y sus bloques dinámicos.

• Los seis flows principales de una tienda online
• Bienvenida: cupón, historia, reseñas y última oportunidad
• Abandono de navegación con el producto visitado

1. 02:28:01Qué son los flows automáticos
2. 02:31:59El mapa de flows de una tienda online
3. 02:37:09Cuánto debe durar la secuencia de bienvenida
4. 02:44:06Primer email: entregar el cupón prometido
5. 02:55:21Email de prueba social con reseñas reales
6. 03:05:58Montar el flow con la biblioteca de flows
7. 03:21:43Abandono de navegación: cuándo enviar el email
8. 03:34:01Bloques dinámicos con el producto visitado

Lección: Email de bienvenida: cómo crear la secuencia

Cómo recuperar carritos abandonados

Qué debe tener la secuencia de carrito abandonado, cómo se activa y cómo montarla en Klaviyo con email y SMS.

El carrito abandonado es la secuencia que más gente conoce, pero no todo el mundo la tiene bien hecha. Es el momento en que el cliente está más cerca de comprar: tenía la tarjeta en la mano y algo le frenó. Álvaro explica qué debe llevar cada mensaje: los productos que dejó, con imagen y precio visibles, un tono amable y sin presión, y un botón directo para volver al pago. Monta la secuencia en Klaviyo con el activador de pago iniciado, filtros para no repetirla, el enlace directo al checkout y SMS de acompañamiento, y propone recursos como las reseñas o la urgencia para los últimos mensajes.

• Productos, tono amable y enlace directo al pago
• Activador de pago iniciado y filtros en Klaviyo
• SMS de acompañamiento y urgencia al final

1. 03:40:00Por qué falla el carrito abandonado
2. 03:44:01Qué debe llevar el email de carrito abandonado
3. 03:48:50Activador y filtros del flow en Klaviyo
4. 03:53:30Enlace directo para volver al checkout
5. 03:58:07Reseñas y urgencia en los últimos mensajes

Cómo fidelizar clientes

Los flows de después de la compra: bienvenida al cliente, uso del producto, recompra, venta adicional y clientes inactivos.

Hasta aquí los flows empujaban hacia la venta; ahora toca fidelizar. Álvaro monta la secuencia postcompra: Shopify envía la confirmación del pedido y Klaviyo, una bienvenida más cuidada a la comunidad. Cuando calcula que el pedido ha llegado, envía un email con una guía para usar el producto y sacarle partido. Separa la primera compra de las siguientes con un email que sirve para cualquier recompra. Después crea la venta adicional, con email y SMS, para ofrecer un producto complementario, y una secuencia para recuperar a los clientes que llevan tiempo sin comprar, con cuidado de no saturarlos.

• Bienvenida a la comunidad después de la compra
• Guía para usar el producto cuando llega el pedido
• Venta adicional y recuperación de clientes inactivos

1. 04:02:30Flows postcompra: de vender a fidelizar
2. 04:07:09Bienvenida a la comunidad tras la compra
3. 04:12:31Email con la guía de uso del producto
4. 04:18:15Primera compra frente a recompra
5. 04:27:36Venta adicional inmediata o diferida
6. 04:41:19Recuperar clientes inactivos (winback)

Cómo crear newsletters

Por qué las newsletters deben aportar valor, cuántas enviar, cómo planificarlas con IA y cómo diseñar la plantilla.

Los flows trabajan solos; las newsletters mantienen viva la relación. Álvaro compara cada cliente con una batería que mide su interés y su confianza: si solo mandas ofertas, la descargas hasta que deja de abrir tus correos. Por eso propone la regla 80/20, sobre todo valor y algunas ventas, y un ritmo constante de uno o dos envíos por semana. Con un asistente de ChatGPT del kit crea un calendario mensual de newsletters, con el tipo y el ángulo de cada una. Después descarga plantillas, monta un diseño modular y explica la estructura: título corto, texto breve, llamada a la acción y bloques de producto, con textos que redacta con ayuda de la IA.

• La batería del cliente: interés y confianza
• Regla 80/20 y uno o dos envíos por semana
• Calendario con IA y plantilla modular

1. 04:59:57La batería del cliente: interés y confianza
2. 05:04:11La regla 80/20 en las newsletters
3. 05:07:55Cuántas newsletters enviar por semana
4. 05:10:00Planificar el calendario con un asistente de IA
5. 05:25:14Descargar y montar la plantilla del email
6. 05:35:12Estructura: título, texto y llamada a la acción

Cómo lanzar las campañas en Klaviyo

Creas la campaña en Klaviyo con la plantilla, los bloques de producto, el pie y un remitente que no acabe en spam.

Con la newsletter escrita, Álvaro la convierte en una campaña de Klaviyo. Le pone nombre, elige el tipo de campaña, sube las imágenes y añade bloques de producto que enlazan a cada ficha. Ajusta colores y tamaños para que se lea bien, completa el pie con los enlaces a la tienda, las preguntas frecuentes, el contacto y las redes, y aprovecha las plantillas de Klaviyo para no configurar desde cero los bloques dinámicos. Termina con el remitente: un correo con tu dominio, como hola@ seguido de tu web, y una dirección de respuesta, porque los correos genéricos tienen más riesgo de acabar en spam.

• Bloques de producto enlazados a cada ficha
• Pie con enlaces útiles y redes sociales
• Remitente con tu dominio para evitar el spam

1. 05:54:48Añadir imágenes y bloques de producto
2. 06:03:44Pie del email: enlaces y redes
3. 06:07:25Aprovechar las plantillas de Klaviyo
4. 06:11:27Remitente y dirección de respuesta

Segmentos de compromiso: a quién enviar

Por qué no conviene enviar a toda la lista y cómo crear segmentos con las personas que abren y hacen clic.

Con el email listo, Álvaro señala el error que, según él, cometen la mayoría de tiendas: enviarlo a toda la lista. Si gran parte de tus contactos nunca abre, los proveedores de correo entienden que no interesas y empiezan a mandarte a spam. La solución son los segmentos de compromiso: personas que han abierto o hecho clic en los últimos 30 días, luego 60, 90 y más, para ir ampliando la audiencia poco a poco. Crea en Klaviyo las condiciones de cada segmento, incluidos los nuevos suscriptores, y avisa de no pasarse de segmentación: con los de compromiso cubres casi todo.

• Enviar a toda la lista perjudica la entrega
• Segmentos de 30, 60, 90 días y más
• No pasarse de segmentación

1. 06:15:38El error de enviar a toda la lista
2. 06:20:58Crear un segmento de compromiso en Klaviyo
3. 06:28:21La escalera de segmentos de compromiso

Checklist final y programación de la campaña

Revisas la campaña antes de enviarla, la programas a la hora del destinatario y lanzas el SMS que la acompaña.

Antes de enviar, Álvaro repasa el resumen de la campaña y la opción de un email de seguimiento para quien no la abrió. Prueba el envío en el teléfono y los enlaces, y elige entre enviar ya o programar, que es lo que recomienda. Usa la zona horaria de cada destinatario y deja que Klaviyo decida quién la recibe en el momento del envío. Propone un primer envío exploratorio a los segmentos más activos y ampliar la audiencia si las métricas son buenas. Después, con un asistente de IA, prepara un calendario de SMS y programa el SMS del mismo día, a otra hora, para reforzar el email.

• Programar mejor que enviar al momento
• Primer envío a los más activos y luego ampliar
• SMS el mismo día para reforzar el email

1. 06:32:30Revisar la campaña y el email de seguimiento
2. 06:36:27Enviar ahora o programar la campaña
3. 06:39:50Enviar según la zona horaria del destinatario
4. 06:44:24Envío exploratorio y ampliar la audiencia
5. 06:49:07Calendario de SMS con inteligencia artificial
6. 06:56:44Programar el SMS junto al email

Cómo medir las métricas de email y SMS

Qué métricas mirar, qué valores considera sanos el curso, cómo hacer pruebas A/B y cuánto deben aportar flows, SMS y newsletters.

Álvaro enseña a leer el tablero para saber cuánto te genera el sistema. Repasa la tasa de apertura, la de clics y los ingresos por destinatario, con los valores que considera sanos y la línea roja que no conviene cruzar. Explica las pruebas A/B en Klaviyo, cambiando una sola variable cada vez: el asunto, un bloque o el botón. Después analiza cuentas de clientes: qué parte de lo que factura el email debería venir de los flows, por qué el carrito abandonado suele ser el que más aporta, cómo medir el rendimiento del SMS y qué métricas revisar en cada newsletter. Las referencias son las de su experiencia cuando se grabó el curso.

• Apertura, clics e ingresos por destinatario
• Pruebas A/B con una sola variable
• Equilibrio entre flows y newsletters

1. 07:09:09Cómo hacer una prueba A/B en Klaviyo
2. 07:17:12Cuánto deberían generar los flows automáticos
3. 07:21:02Cómo medir el rendimiento del SMS
4. 07:23:25Qué métricas revisar en las newsletters

Cómo ofrecer el servicio y conseguir clientes

Qué tiendas buscar, cómo empaquetar instalación y mantenimiento, cobro fijo o variable y una auditoría para conseguir clientes.

Para quien quiere vender este sistema a otras tiendas, Álvaro explica cómo se valora el trabajo. Recomienda buscar tiendas medianas que ya venden de forma constante: las muy pequeñas viven con urgencias continuas y las grandes empresas tienen demasiada burocracia. Empaqueta el servicio en dos fases que van juntas: la instalación inicial y un mantenimiento mensual en el que gestionas el calendario de envíos, el diseño, los textos y los segmentos. Sobre cobrar fijo o variable, aconseja empezar por un fijo para ganar confianza y casos de éxito. Para conseguir clientes enseña su auditoría fantasma: suscribirte a una tienda, abandonar un carrito, esperar unos días y enviar a quien decide un análisis personalizado de lo que falla.

• Tiendas medianas que ya venden de forma constante
• Instalación inicial más mantenimiento mensual
• La auditoría fantasma para conseguir clientes

1. 07:29:32Qué tipo de tiendas buscar como clientes
2. 07:32:10Cómo empaquetar tus servicios
3. 07:35:47Cobrar una cuota fija o variable
4. 07:37:27Conseguir clientes con la auditoría fantasma
5. 07:42:55Cierre del curso