En resumen
- Con 100 pedidos de 50, devolver ahora todo el cobro supone una salida adicional de 5.000.
- Si reenviar cuesta 15 por pedido y funciona el 80 % de las veces, el coste esperado total del reenvío es 2.500.
- Con esos importes, reenviar iguala el coste del reembolso al llegar a un 30 % de éxito; no se evalúa si esa solución es jurídicamente admisible.
Qué cuesta resolver una entrega fallida de dropshipping
Después de una entrega fallida, reenviar puede costar menos que devolver todo el cobro si el nuevo intento tiene suficiente probabilidad de éxito. Pero esa comparación solo es pertinente cuando ambas soluciones son admisibles y están acordadas. La calculadora no decide qué derechos tiene el cliente ni permite sustituir una obligación por la opción más barata.
El pedido ya estaba cobrado antes de esta decisión. Por eso el reenvío no crea una segunda venta. El modelo compara únicamente el coste adicional de reembolsar ahora o de hacer un nuevo intento y devolver el importe si ese intento también falla.
Está pensado específicamente para incidencias de pedidos de dropshipping. Los costes son editables y la moneda puede cambiarse. No se asigna una tasa de entrega a ningún proveedor ni se garantiza el comportamiento del transporte.
Qué costes se consideran nuevos en el reenvío
Introduce el coste adicional del producto que enviarías otra vez y el transporte del nuevo intento. Si la gestión de esa solución genera un gasto extra, añádelo en opciones avanzadas. No repitas el coste del primer paquete: ese gasto ya ocurrió y es común al punto de partida de ambas decisiones.
El importe que se devolvería debe corresponder al reembolso completo representado en el escenario. No uses un precio anunciado si el cobro que tendrías que devolver es distinto. La herramienta no calcula impuestos, comisiones de devolución ni recuperaciones de dinero frente al proveedor.
El porcentaje de éxito representa reenvíos que finalmente se entregan correctamente. Si un reenvío falla, se supone que devuelves todo el importe y no intentas enviarlo una tercera vez. Si tu proceso real es diferente, necesitas ajustar el análisis en lugar de interpretar este total como una previsión exacta.
Fórmula de reembolso frente a un único reenvío
Reembolsar ahora cuesta el importe que devuelves en todos los casos. Reenviar paga un nuevo producto y transporte para todos, y añade reembolsos únicamente para los nuevos fallos.
Coste por nuevo intento = producto adicional + transporte + gestión Coste de reembolso inmediato = casos × importe devuelto Coste de reenvío = casos × coste por intento + fallos esperados × importe devuelto Ahorro esperado del reenvío = coste de reembolso − coste de reenvío Éxito de equilibrio = coste por intento / importe devuelto
Las cantidades de éxitos y fallos son esperanzas matemáticas y pueden tener decimales. No describen pedidos fraccionarios reales. El cálculo organiza una previsión sobre un grupo de incidencias similares.
Ejemplo de pedidos ya cobrados
Tienes 100 pedidos con una incidencia comparable y devolverías 50 por cada uno. El reembolso inmediato supone una salida nueva de 5.000. Para un reenvío, el producto adicional cuesta 8 y el transporte 7, así que cada nuevo intento cuesta 15.
Si esperas que el 80 % de los reenvíos llegue correctamente, habría 80 entregas correctas y 20 nuevos fallos que se reembolsan. El coste de la alternativa queda así:
| Componente nuevo | Importe del lote |
|---|---|
| Productos y transporte de los reenvíos | 1.500 |
| Reembolsos tras nuevos fallos | 1.000 |
| Coste esperado total del reenvío | 2.500 |
El reenvío cuesta 2.500 menos que devolver todo ahora. Del cobro inicial también quedan 2.500 después de esa solución, pero no son el beneficio completo de la venta: todavía existen los costes originales que esta comparación no vuelve a descontar.
Cómo interpretar el éxito mínimo del nuevo envío
Con estos importes, un 30 % de éxito iguala el coste del reembolso inmediato. Esa cifra es un umbral matemático, no una tasa aceptable de servicio ni una recomendación para seguir usando un proceso con fallos.
Si el nuevo intento cuesta más que el importe que devolverías, ni entregar todos los reenvíos puede hacer que esa solución cueste menos dentro de este modelo. La interfaz indica cuando el umbral supera lo posible, en lugar de presentar una probabilidad irreal como objetivo.
En el extremo de que ningún reenvío funcione, pagarías los nuevos intentos y después devolverías todos los cobros. En el ejemplo, ese coste sería 6.500. Es importante mirar también escenarios desfavorables, no solo una estimación optimista de entregas.
Qué revisar antes de usar el resultado
Comprueba primero las soluciones que corresponden al caso y la comunicación con el cliente. No confundas una comparación económica con autorización para retrasar o evitar un reembolso. Este modelo no interpreta normas de consumo de ningún país.
Después revisa si los costes adicionales incluyen todo lo que cambia. La calculadora de margen de contribución puede ayudarte a distinguir ingresos y costes variables del pedido completo. La guía oficial de planificación de costes de la SBA aporta un criterio general de organización de gastos, no reglas sobre devoluciones.
Preguntas frecuentes
¿El reenvío de dropshipping se cuenta como una nueva venta?
No. El pedido ya estaba cobrado y ese cobro no se repite. Solo se calcula cuánto dinero adicional consume resolver la incidencia de una forma u otra.
¿Por qué no se resta otra vez el coste del primer paquete?
Porque ya ocurrió antes de esta decisión y es común a ambas alternativas. Para calcular el beneficio completo necesitas otro análisis que incluya toda la venta, no añadir ese coste dos veces aquí.
¿Qué pasa si el segundo envío vuelve a fallar?
Este modelo devuelve todo el importe y termina el proceso. No representa un tercer intento ni un reembolso parcial, por lo que no debe aplicarse sin cambios a esas políticas.
¿El éxito de equilibrio indica una calidad de servicio recomendable?
No. Solo iguala dos costes bajo los supuestos introducidos. No mide satisfacción, obligaciones, reputación ni una tasa aceptable de entrega.
¿Puedo elegir reenviar solo porque el resultado es más barato?
La comparación no decide eso. Ambas soluciones deben ser admisibles para la incidencia y respetar lo que corresponda al cliente. El coste es un dato adicional, no una autorización jurídica.