En resumen
- Con un pedido hecho el 2 de marzo y un plazo anunciado de 10 días, la fecha límite de envío es el 12 de marzo.
- Si no anunciaste plazo, la regla de la FTC te da 30 días desde el pedido completo, y 50 días si el comprador pidió crédito para pagar.
- Si no llegas, debes ofrecer esperar o cancelar con reembolso antes de la fecha límite; con 20 días de retraso basta el silencio del comprador.
- Con más de 30 días de retraso, o sin nueva fecha, necesitas el sí expreso del comprador o el pedido se cancela solo.
¿Cuánto tiempo tiene el vendedor para enviar un pedido?
Si anunciaste un plazo claro, ese es tu plazo; si no anunciaste ninguno, tienes 30 días desde que el comprador completó el pedido. Si el comprador pidió crédito para pagar, son 50 días. Es la regla federal de la FTC para ventas por internet, correo o teléfono (16 CFR 435.2). Solo para Estados Unidos. En otros países las reglas son distintas.
Esto afecta a cualquier tienda online, también a las de dropshipping. En dropshipping, tu proveedor envía el paquete, pero el compromiso con el comprador lo hiciste tú al aceptar el pedido. Por eso conviene que el plazo que anuncias sea uno que tu proveedor pueda cumplir.
Cómo usar la calculadora
- Fecha del pedido: el día en que el comprador completó el pedido.
- Plazo de envío: elige si anunciaste un plazo (por ejemplo, «envío en 10 días») o ninguno.
- Opciones avanzadas: si no anunciaste plazo, indica si el comprador pidió crédito. También puedes escribir los días de retraso que prevés, o marcar que no puedes dar una nueva fecha.
El resultado aparece al momento con los valores de ejemplo.
Cómo se calcula la fecha límite
fecha límite = fecha del pedido + plazo (días naturales) nueva fecha = fecha límite + días de retraso tope = fecha límite + 30 días
- Plazo: el anunciado; si no hay, 30 días; con crédito y sin anuncio, 50.
- Días naturales: cuentan sábados, domingos y festivos. La calculadora respeta los años bisiestos y los cambios de año.
- Tope: hasta esa fecha debes haber enviado, o tener el consentimiento expreso del comprador cuando el retraso es largo.
Ejemplo
Un comprador hace un pedido el 2 de marzo de 2026. Tu tienda anuncia «envío en 10 días» y prevés 20 días de retraso.
| Paso | Fecha |
|---|---|
| Pedido completo | 2 de marzo de 2026 |
| Fecha límite de envío | 12 de marzo de 2026 |
| Nueva fecha de envío | 1 de abril de 2026 |
| Tope de 30 días tras el límite | 11 de abril de 2026 |
El retraso es de 20 días, menos de 30. Si el comprador no responde, se entiende que acepta esperar hasta el 1 de abril. Si no anunciaras plazo, la fecha límite sería el 1 de abril, 30 días después del pedido.
Qué hacer si no llegas a tiempo
La regla pide dos cosas cuando sabes que no vas a llegar. Es una explicación general, no asesoría legal.
- Avisar sin que te lo pidan. Debes ofrecer, de forma clara, esperar o cancelar con reembolso pronto. Tiene que ser en un plazo razonable desde que lo sabes y, como mucho, el día de la fecha límite.
- Dar una nueva fecha concreta, o decir que no puedes dar ninguna y explicar el motivo.
Después, hay dos caminos:
- Retraso de 30 días o menos: el aviso debe decir que, si el comprador no rechaza el retraso antes del envío, se entiende que acepta. El silencio vale.
- Retraso de más de 30 días, o sin fecha: el pedido se da por cancelado solo, salvo que envíes en los 30 días siguientes a la fecha límite o recibas el sí expreso del comprador en ese plazo. Si el comprador acepta un retraso sin fecha, puede cancelar en cualquier momento antes del envío.
La regla se aplica otra vez si no llegas a la nueva fecha: hay que ofrecer de nuevo esperar o cancelar.
Errores comunes en dropshipping
- Anunciar plazos del proveedor sin sumar el tiempo de tránsito. El plazo de la regla es el de envío del pedido; conviene que el que muestras sea realista.
- Avisar del retraso cuando el comprador ya preguntó. El aviso debe ir por tu cuenta, no tras su consulta.
- Contar días laborables. La norma habla de días naturales.
- Dar una fecha sin base. Si no tienes una base razonable para una nueva fecha, es preferible decir que no puedes darla y explicar por qué.
Si quieres ver cómo afectan los retrasos al margen de tu tienda, prueba la rentabilidad del dropshipping y el costo de envío de un pedido. Para los plazos de devolución del dinero, mira la calculadora de reembolso de un pedido cancelado por retraso.
Fuente oficial
El texto vigente está en la regla de la FTC sobre pedidos por correo, internet o teléfono (16 CFR 435.2). Tu estado puede tener normas propias; comprueba con el organismo oficial si tienes dudas.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para enviar un pedido si no puse plazo?
Tienes 30 días desde que el comprador completó el pedido. Si pidió crédito para pagar, son 50 días. En ambos casos, días naturales.
¿Cuándo tengo que avisar de que el envío se retrasa?
Antes de la fecha límite o, como muy tarde, ese mismo día. Debes hacerlo sin que el comprador lo pida y ofrecerle esperar o cancelar con reembolso.
¿Basta con que el comprador no conteste?
Solo si la nueva fecha está a 30 días o menos de la fecha límite. Si el retraso es mayor, o no puedes dar fecha, necesitas su respuesta expresa; si no, el pedido se cancela solo.
¿La regla cuenta los fines de semana?
Sí. Son días naturales, así que cuentan sábados, domingos y festivos. La calculadora lo hace igual.
¿Se aplica si mi proveedor es quien envía el paquete?
La regla habla del vendedor que recibe el pedido. En dropshipping, ese eres tú, aunque envíe otra empresa.
¿Qué pasa si vendo a compradores de Estados Unidos desde otro país?
La regla federal protege a quien compra en Estados Unidos. Si tu tienda vende a ese público, conviene seguir estos plazos aunque tú estés fuera.