En resumen
- Si vendes 20.700,00 en un mes con 600 tickets, tu ticket medio es de 34,50: cada cliente te deja de media 34,50 por compra.
- Si ese ticket sube 2,00, vendes 1.200,00 más al mes con los mismos 600 clientes.
- El ticket medio es lo que vendiste, menos devoluciones, dividido entre el número de compras o tickets de caja.
- Con 5.000 de ventas en 200 pedidos y 700 productos, el ticket medio es de 25,00 y cada pedido lleva 3,5 productos.
Cómo se calcula el ticket medio
El ticket medio se calcula dividiendo lo que vendiste entre el número de compras. Si en un mes vendiste 20.700,00 en 600 tickets de caja, tu ticket medio es de 34,50: es lo que gasta de media cada cliente cada vez que te compra.
También se llama ticket promedio, valor medio del pedido o, en inglés, AOV (average order value). Es una de las cifras más sencillas y útiles de un negocio, porque te dice dónde está la otra forma de vender más: no solo con más clientes, también con clientes que gastan un poco más.
Cómo usar la calculadora de ticket medio
- Lo que vendiste en el periodo, restando las devoluciones.
- Número de compras o de tickets de caja: cuántas veces te compraron, no cuántos productos vendiste.
En «Opciones avanzadas» puedes elegir el periodo (día, semana, mes o año), escribir los productos vendidos para ver cuántos lleva cada compra, probar una subida del ticket y decir si tus ventas llevan o no los impuestos de la venta (IVA, IGV…). Elige tu moneda arriba.
Fórmula del ticket medio
Ticket medio = ventas del periodo ÷ número de compras Productos por compra = productos vendidos ÷ número de compras Ventas de más = subida del ticket × número de compras
Es la fórmula estándar del comercio, sin una fuente oficial. Tres detalles que cambian el resultado:
- Devoluciones. Réstalas de las ventas. Si no, el ticket sale más alto de lo que de verdad te queda.
- Impuestos. Usa la misma base que tu caja: si tu programa da las ventas con impuestos, el ticket medio también los lleva. Lo importante es no mezclar un mes con impuestos y otro sin ellos.
- Tickets anulados. No los cuentes como compras.
Ejemplo: 20.700 en ventas y 600 tickets
Son los valores de ejemplo de la calculadora:
| Dato | Resultado |
|---|---|
| Ventas del mes | 20.700,00 |
| Tickets | 600 |
| Ticket medio | 34,50 |
| Ventas de más si sube 2,00 | 1.200,00 |
Cada cliente te deja de media 34,50; si sube 2,00, vendes 1.200,00 más al mes con los mismos clientes.
Otro caso: una tienda en internet que vende 5.000 en 200 pedidos y 700 productos tiene un ticket medio de 25,00 y cada pedido lleva 3,5 productos. Cada producto se vende de media a 7,14.
Cómo subir el ticket medio
Subir el ticket medio es muchas veces más barato que conseguir clientes nuevos, porque ya tienes al cliente delante. Lo que más se usa:
- Ofrecer algo más en la compra. El complemento en caja, la funda con el teléfono, la bebida con el menú.
- Envío gratis a partir de un importe. Si tu ticket medio es de 34,50, ponerlo un poco por encima (por ejemplo, en 40) anima a añadir un producto más.
- Packs y tamaños. Dos unidades con algo de descuento o el formato grande.
- Ordenar lo que se ve. Lo más caro o lo que mejor margen deja, a la vista.
Cuidado con los descuentos: subir el ticket regalando margen puede dejarte igual o peor. Revisa lo que te deja cada venta con la calculadora de margen y precio de venta. Y para vender más con las mismas visitas, mira tu tasa de conversión.
Cómo se dice en cada país
| País | Cómo se suele decir |
|---|---|
| España | ticket medio |
| México, Colombia, Perú | ticket promedio, valor promedio de compra |
| Argentina, Chile | ticket promedio |
| Hispanos en EE. UU. | AOV (average order value), ticket promedio |
Preguntas frecuentes
¿El ticket medio se calcula con impuestos o sin impuestos?
Las dos formas son correctas si siempre usas la misma. Lo más habitual en tiendas físicas es con impuestos, porque es lo que da la caja; en informes de empresa, sin ellos, porque los impuestos no son tuyos. Para comparar meses o tiendas, no mezcles las dos.
¿Resto las devoluciones para calcular el ticket medio?
Sí. Resta el dinero devuelto de las ventas y, si el cliente devolvió todo el pedido, quita esa compra también del número de tickets. Si no lo haces, el ticket medio sale más alto de lo que de verdad cobras.
¿Cuántos productos lleva cada compra?
Divide los productos vendidos entre el número de compras. Con 700 productos en 200 pedidos, cada pedido lleva 3,5 de media. Es el otro lado del ticket medio: si sube, normalmente es porque cada cliente lleva más cosas.
¿Cuánto ganaría si cada cliente gasta un poco más?
Multiplica lo que sube el ticket por tus compras del periodo. Con 600 tickets al mes, 2,00 más por compra son 1.200,00 más al mes y 14.400,00 al año, con los mismos clientes. Para saber lo que te queda de verdad, aplica tu margen a esa cifra.
¿Qué diferencia hay entre ticket medio y precio medio?
El ticket medio es lo que gasta cada cliente en una compra; el precio medio es lo que cuesta cada producto. Si cada compra lleva varios productos, el ticket medio es más alto que el precio medio: 25,00 frente a 7,14 en el ejemplo de la tienda en internet.